Condiciones generales

1. Ámbito de ventas

Las ventas se realizan exclusivamente dentro del territorio de la Comunidad Autónoma de Cataluña. Para entregas en otras zonas, el cliente deberá consultar previamente con Sofá Concept.

2. Precios y condiciones comerciales

2.1. Todos los precios publicados en la tienda online incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
2.2. Los precios ofrecidos provienen directamente de fábrica y están ajustados en relación con la calidad del producto.
2.3. Sofá Concept garantiza el precio mínimo de mercado.
2.4. La realización de un pedido supone la aceptación plena de los presentes términos y condiciones, constituyendo, junto con el pedido del cliente, el contrato de compraventa.

3. Telas, colores y pieles

3.1. Las imágenes de colores y texturas mostradas en la página web son de carácter referencial y pueden variar en función de la pantalla o dispositivo utilizado por el cliente.
3.2. Las pieles naturales pueden presentar variaciones inherentes (color, textura, cicatrices, flexibilidad), las cuales no se consideran defectos, sino características propias del material.
3.3. El cliente podrá solicitar muestras gratuitas antes de confirmar la compra.

4. Envíos y plazos de entrega

4.1. El plazo de entrega variará en función del producto adquirido y será indicado de forma aproximada en la ficha del artículo.
4.2. El cómputo del plazo se iniciará una vez Sofá Concept confirme la recepción del pago.
4.3. Todos los plazos de entrega se entienden en días laborables (de lunes a viernes, sin incluir festivos).
4.4. El cliente recibirá un correo electrónico de confirmación una vez registrado el pago.

5. Costes de envío

5.1. El coste de envío será determinado en función del producto y la dirección de entrega, y se comunicará al cliente en el momento de la formalización del pedido.
5.2. El envío comprende los gastos de transporte, embalaje y descarga en el domicilio del cliente.
5.3. Sofá Concept no realiza entregas fuera del territorio de Cataluña.

6. Seguro de transporte

6.1. Todos los pedidos se encuentran asegurados al 100% del valor de la mercancía.
6.2. En caso de desperfectos ocasionados durante el transporte, el cliente deberá:
a) Indicar la incidencia en el albarán de entrega del transportista.
b) Comunicar la reclamación a sofaconcept17@gmail.com en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.

7. Entrega e instalación

7.1. La entrega incluye la instalación del producto en el domicilio del cliente, salvo indicación contraria en la ficha del producto.
7.2. La retirada de mobiliario antiguo no está incluida en el servicio. El cliente podrá solicitarlo con coste adicional, previa valoración y presupuesto. Para ello deberá enviar una fotografía del material a retirar a sofaconcept17@gmail.com.

8. Gastos adicionales

8.1. En caso de requerirse grúas u otros medios especiales para efectuar la entrega, los costes derivados correrán a cargo del cliente.
8.2. Sofá Concept podrá realizar de forma gratuita una evaluación previa de accesos al domicilio para garantizar la viabilidad de la entrega.
8.3. Si en dicha evaluación se determina la necesidad de medios adicionales, el cliente será informado de los costes correspondientes antes de la entrega.

9. Anulación de pedidos

9.1. Pedidos de stock: podrán anularse siempre que no estén en proceso de envío. En tal caso, Sofá Concept reembolsará el importe abonado en un plazo máximo de 5 días, descontando, en su caso, los gastos de transporte.
9.2. Pedidos a medida (color, tejido, medidas, etc.): si la cancelación se produce pasados 5 días hábiles desde la confirmación del pedido, Sofá Concept podrá retener hasta un 30% del valor del pedido en concepto de gastos de producción y gestión.

10. Devoluciones

10.1. Se entiende por devolución aquella que se solicita una vez la mercancía ha sido entregada en el domicilio del cliente.
10.2. Compras online: el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales para solicitar la devolución o el cambio del producto.
10.3. Compras en tienda física: las devoluciones o cambios deberán realizarse en el mismo establecimiento, con un coste adicional de 100 € en concepto de transporte.
10.4. Productos de bajo coste (≤ 15 €): podrán devolverse sin cargo si se entregan directamente en la tienda.

11. Derecho de desistimiento

11.1. El cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
11.2. No se admitirán devoluciones fuera de dicho plazo.
11.3. El ejercicio de este derecho requerirá la cumplimentación y envío del formulario de desistimiento disponible en la página web de Sofá Concept.

12. Procedimiento de devolución

12.1. El cliente deberá cumplimentar y enviar el formulario de desistimiento.
12.2. Sofá Concept se pondrá en contacto con el cliente para coordinar la recogida o cambio del producto.
12.3. El producto deberá devolverse en su embalaje original y en perfecto estado.

13. Condiciones de devolución

13.1. El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, con su embalaje original y sin daños.
13.2. No se aceptarán devoluciones de productos dañados o que no se encuentren en el mismo estado en que fueron entregados.
13.3. No se admitirán devoluciones de productos que hayan sido montados.
13.4. No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o fabricados a medida, en conformidad con lo dispuesto en la Ley 47/2002.

14. Excepciones a la devolución

14.1. No se aceptarán devoluciones de productos precintados por razones de higiene o salud que hayan sido desprecintados tras la entrega (ej.: almohadas, ropa de cama).
14.2. No se admitirán devoluciones de servicios ya prestados, tales como montaje o recogida de muebles.

15. Reembolsos

15.1. Una vez recibido el producto en los almacenes de Sofá Concept y comprobado su estado, se procederá al reembolso correspondiente:
a) Compras online: en un plazo máximo de 21 días naturales desde la notificación del desistimiento.
b) Compras en tienda física: se deducirá un importe fijo de 100 € en concepto de gastos de devolución.

16. Garantías

16.1. Todos los productos comercializados por Sofá Concept cuentan con una garantía legal de tres (3) años a nivel nacional frente a defectos de fabricación.
16.2. En caso de que el fabricante ofrezca una garantía superior, esta quedará indicada en la ficha técnica y en la etiqueta de garantía del producto.
16.3. La garantía cubrirá los costes de envío, mano de obra y reparación. En caso de que la reparación no sea posible, el producto será sustituido.
16.4. La garantía no cubre:
a) Daños ocasionados por uso incorrecto o negligente.
b) El desgaste natural derivado del uso habitual.
c) El servicio de sustitución temporal del producto en reparación.
16.5. Si el servicio técnico o el fabricante determina que el daño no corresponde a un defecto de fabricación, el cliente deberá asumir los costes de manipulación, transporte y materiales.
16.6. En cualquier caso, el producto deberá devolverse en su embalaje original o en uno que cumpla con las mismas condiciones de protección.